Nhiều bạn thắc mắc tại sao khi đặt hàng trên iHerb mà iHerb lại tự ý hủy đơn hàng của bạn. Dưới đây là một trong số những lý do khiến iHerb hủy đơn hàng của bạn.
Khách hàng không cung cấp số tiền ủy quyền hoặc mã
Khi đặt hàng khách hàng thường gửi số tiền ủy quyền (còn được gọi là xác minh khoản phí trong thẻ ngân hàng hoặc ví momo) để xác nhận thẻ tín dụng hợp lệ và khách hàng có đủ tiền để mua hàng.
Đây không phải là khoản phí thực tế nhưng bạn có thể tạm thời thấy giao dịch trên thẻ tín dụng của mình. Số tiền ủy quyền này sẽ được trả lại vào tài khoản tài chính trong vòng 48 giờ.
Để xác minh thẻ tín dụng của bạn, iHerb sẽ gửi cho bạn email yêu cầu bạn cung cấp số tiền ủy quyền hoặc mã ủy quyền . Bạn có thể tự mình xác minh đơn hàng bằng cách trả lời email ủy quyền của iHerb hoặc liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của iHerb.
Nếu bạn không xác minh đơn hàng của mình trong vòng 48 giờ, đơn hàng của bạn sẽ bị hủy và tất cả các giao dịch đang chờ xử lý sẽ bị vô hiệu. Nếu điều này xảy ra, vui lòng đợi 7-10 ngày làm việc để tiền xuất hiện trở lại trong tài khoản tài chính liên quan đến thanh toán đơn hàng.
Đơn hàng có chứa các mặt hàng hết hàng
Thật không may, các mặt hàng có thể không có sẵn sau khi đặt hàng. Điều này có thể ngăn cản việc thực hiện và vận chuyển đơn hàng.
Nếu một mặt hàng hết hàng, mặt hàng đó thường sẽ bị xóa khỏi đơn đặt hàng của bạn và các mặt hàng còn lại sẽ được vận chuyển. Tuy nhiên, nếu không có mặt hàng nào khác trong đơn đặt hàng của bạn, đơn hàng của bạn sẽ bị hủy.
Hãy yên tâm – bạn sẽ không bị tính phí cho đơn hàng bị hủy. Bạn có thể thấy giao dịch đang chờ xử lý bị vô hiệu khi hủy đơn hàng vì iHerb không bao giờ nhận được thanh toán cho đến khi đơn hàng được giao. Vui lòng đợi 7-10 ngày làm việc để tiền xuất hiện trở lại trong tài khoản tài chính liên quan đến thanh toán đơn hàng.
Tài khoản có hoạt động đáng ngờ
iHerb tự hào trong việc bảo vệ sự riêng tư của khách hàng. Nếu iHerb nhận thấy bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản iHerb, lập tức iHerb sẽ vô hiệu hóa tài khoản, hủy tất cả các khoản thanh toán đơn hàng đang chờ xử lý, bắt đầu hoàn tiền và điều tra vấn đề.
Biện pháp bảo mật này được áp dụng để bảo vệ mọi người trong cộng đồng iHerb.
Hãy yên tâm – bạn sẽ không bị tính phí cho đơn hàng bị hủy. Bạn có thể thấy giao dịch đang chờ xử lý bị vô hiệu khi hủy đơn hàng vì iHerb không bao giờ nhận được thanh toán cho đến khi đơn hàng được giao. Vui lòng đợi 7-10 ngày làm việc để tiền xuất hiện trở lại trong tài khoản tài chính liên quan đến thanh toán đơn hàng.
Thanh toán không thành công
Trong quá trình mua hàng nếu đơn hàng của bạn bị lỗi thanh toán không thành công, bạn sẽ cần cập nhật khoản thanh toán trong vòng 48 giờ nếu khoản thanh toán không được xử lý thành công. Nếu không làm như vậy sẽ dẫn đến đơn đặt hàng của bạn bị hủy.
Hãy yên tâm, bạn sẽ không bị tính phí cho bất kỳ đơn hàng bị hủy nào. iHerb không nhận thanh toán trừ khi đơn hàng được vận chuyển từ kho của họ.
